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移動辦公引領房企管理新趨勢

《明源IT&地產》 孫柏
2011-11-29 23:18:01
人物:    企業:碧桂園,萬科
導讀:房地產企業的移動應用主要處理兩件事情,一是領導要及時查看的數據,如指標、報表等。二是需要現場辦公的事情,如移動銷售、工程巡檢等。房地產企業的移動應用主要有兩方面:移動決策、移動業務。

銷售大廳里,一大早了擠滿趕來看房的人,置業顧問人手一臺ipad,忙而不亂、應對自如。10寸的顯示屏向客戶清晰展示著戶型的詳細信息及房間的銷控信息。當客戶見到心儀房間時,銷售人員利用ipad幫其確認并快速試算房價,客戶在最放松的心態中比較性價比,快速準確地看到付款明細。客戶做出購買決定后,在銷售人員的陪同下,有條不紊地辦理相關認購手續。另外,銷售人員在移動中與客戶交流,隨時隨地采集客戶需求與特征信息……這,就是銷售現場的移動應用場景。

目前,SOHO、萬科、碧桂園等企業的銷售業務也都在移動管理方面進行探索和嘗試。可以預見銷售環節的移動應用,還僅僅是移動管理在房地產企業里的“冰山一角”。隨著移動終端的發展,以及3G無線互聯網的大規模建設、高速無線網絡與移動終端的對接,給房地產企業的管理應用與業務應用提供了巨大想象空間。

某房地產企業銷售現場,工作人員人手一臺ipad

移動管理,一個時代的到來

無論走到哪里,圍繞身邊的智能終端將形成一個虛擬的辦公環境,一切能在辦公室里完成的作業,都有可能在平板電腦,甚至小小一枚手機上完成。

想象一下,當“移動”戀上“辦公”,這將是怎樣一種輕盈?

據說,在沃爾瑪向世界最大零售商成長過程里,曾有一個非常之舉:把管理者辦公室的門全拆了,甚至一些管理人員的辦公桌也被搬走,其目的很明確:不讓管理者坐在辦公室里,一定要到商場內走動!

現在,在信息交流越來越方便的時代里,這種移動式管理還有價值嗎?答案是肯定的。原因有三:一是管理者經常不在辦公室,需要在移動狀態下辦公。如果很多事情必須回辦公室才能處理,那么工作的時間成本就太高了,對管理者本身而言也是個麻煩事;二是即時處理的業務,需要移動應用支撐來進行信息的即時交流和各部門的協調;三是移動中的人員需要獲取企業信息。要讓整個企業始終保持旺盛的“生產”能力,就必須使每個成員無論身在何處都能隨時獲取企業信息,并且能有效投入工作。

目前的問題是,企業業務本身是移動狀態的,但是多數企業的信息系統又是固定的,企業的痛處就在這里。而以往,只是企業管理者用各種方式把這種痛苦隱藏、壓制下來,并沒有根本解決過。

但從目前技術發展的趨勢來看,3G網絡的建設為企業移動式管理提供了無線寬帶互聯網的支持。另外,手機和電腦的融合已是大勢所趨。信息終端的移動化,信息接入的無線化,企業管理內容和應用的互聯網化,這三個必然趨勢,決定著企業移動管理時代的到來!

移動管理在房地產企業的應用

有人認為,移動應用就要支持ERP,其實這個觀點是錯誤的,移動應用實質上只處理兩件事情,一是領導要及時查看的數據,如指標、報表等。二是需要現場辦公的事情,如移動銷售、工程巡檢等。總體而言,移動應用在房地產企業的應用主要有兩方面:移動決策、移動業務。下面以明源移動系統為例,介紹移動管理在地產企業業務中的具體應用。

(1)移動決策

移動決策導航是針對地產企業管理者的移動管理應用。在企業規模迅速擴大、外部市場環境日趨復雜的情況下,房地產企業經營決策者的決策環境變得越來越復雜,決策所包含的信息量越來越大,決策時間要求越來越短,決策的影響面越來越大,但與管理者的決策需求相矛盾的是,目前企業數據統計復雜、效率低下、查看不易的現狀。

“移動決策導航”便是針對企業這一管理矛盾,將ERP業務系統的基礎數據及企業其它IT系統數據進行整合,作為決策數據體系的基礎,在移動終端上通過“關鍵KPI查詢”,將企業關鍵運營指標,如資金、利潤、成本支出、銷售收入、工程進度等以列表、圖表等形式展現出來供管理層查看,向管理層展示企業實時的運營狀況,為其決策提供支持。

對于管理層關注的關鍵業務進展(如項目銷售日常、項目運營簡報等)、異常業務(如成本超標、關鍵節點進度滯后等)以及變化比較頻繁的業務信息,通過“簡報推送”這種主動報告機制,定期以短信、彩信等形式發送到管理層的移動終端上,讓管理層能夠方便、快捷地掌握一線業務狀況,改被動為主動。

移動審批是針對地產企業管理層業務繁忙、頻繁出差而難以及時進行業務審批,導致企業決策過程漫長、決議落地效率低下的問題而推出的。

“移動審批”將審批的信息數據整合進入移動平臺,通過短信、終端提醒等手段提醒管理層需要辦理的審批業務。同時通過構建手機上的客戶端功能,讓管理層可以直接在手機上訪問審批數據(包括審批所帶的附件均可直接訪問),并直接進行審批、會簽、駁回等審批功能操作。

 

(2)移動業務

移動巡檢是針對現場質量管理過程中,現場工程師定期對工程現場進行質量巡檢,并對發現的問題進行跟蹤整改這一業務過程,側重解決傳統業務方式中,這些問題的整理及跟蹤繁瑣、效率低下、工作量巨大的問題。

針對工程現場往往網絡環境不佳的情況,在現場巡檢前,應通過相關技術將本次巡檢的巡檢計劃、工程片區、樓棟、工序、巡檢問題標準庫等信息下載到移動終端。

巡檢過程中,工程師可直接按照巡檢計劃到對應的工程片區及樓棟檢查相應工序質量狀況,并可在移動終端上直接記錄發現的問題。對于常規問題的記錄,可以通過巡檢問題標準庫直接選擇即可,并可在記錄過程中直接拍照說明問題。巡檢過程中,工程師也可根據需要與現場網絡聯網查詢已有問題處理進展、相關質量標準、技術文件等等。

巡檢完成后可將過程中記錄的問題自動分類匯總,并直接對問題分派相應的責任部門與責任人,同時將結果上傳到ERP系統中。后續可持續跟蹤這些問題的處理進展并在系統中記錄,直到問題關閉為止,以保證所有問題均被處理。值得一提的是,所有問題都將被分類沉淀,用于以后的產品質量分析。

移動驗房主要針對地產企業房屋交付環節客戶驗房的業務,記錄并分派客戶驗房過程中發現的問題,并跟蹤問題處理進展,減少傳統工作方式所帶來的數據記錄、整理、錄入、跟蹤等巨大的工作量,大大提高驗房環節的工作效率。

在交付驗房過程中,地產企業客服人員會陪同客戶進行驗房,并將驗房過程中發現的問題記錄在案,包括驗收房屋、驗房人、驗房時間、驗房陪同人員、問題部位、問題部件、問題描述、問題照片等等。其中,驗收房屋、驗房人、驗房陪同人員等信息可基于系統已有信息直接選擇,問題部位、部件、問題描述等內容可直接通過驗房問題標準庫進行選擇,簡化錄入工作。

驗房過程中發現的相關問題經最終確認后,可直接分派到相應的責任部門、責任人進行處理。也可以在每天驗房完成后,將所有問題匯總并按承建商、樓棟、房產、部位、部件/部品等維度進行自動分派。

在客戶復驗過程中,陪同客服人員可直接在移動終端上按客戶或房產等維度查詢客戶歷次提出的問題及其處理進展,并可通過記錄的照片直接對比維修前后的變化。同樣,最終所有問題都將被分類沉淀,以用于以后的產品質量分析。

移動售樓主要針對銷售現場為客戶介紹項目狀況、展示并查詢意向房源、打印置業計劃書、訂房等業務。

一是滿足銷控查詢,可以直接查詢當前項目的可售房源及其面積、戶型、景觀、報價等信息。也可從面積、價格、戶型等維度查詢當前項目發售房源中滿足客戶需求的房源。

二是打印置業計劃書。當客戶找到意向房源后,可選擇各種付款方式,系統按其選擇自動生成相應的付款計劃,供客戶對比最終選擇適合自身經濟狀況的支付方式,這些內容均可通過網絡打印機直接打印出來提供給客戶。

三是支持訂房業務。客戶最終確定購房意向后,可直接通過訂房功能登記訂房,在ERP系統中相應房源便被鎖定為不可銷售,客戶在規定時間內辦理完相關認購手續即正式完成銷售手續。此種方式有效避免了重復銷售的風險。

“移動售樓”的價值在現場銷售火爆、客戶眾多時更加凸顯:傳統的書面或電腦操作流程往往需要大量的人員或電腦及場地資源配合,要么投入巨大,要么資源不足導致銷售效率低下,而通過手機、IPad等設備進行相關業務操作,既能帶來良好的客戶體驗,對場地、人員的專業度、電腦等資源要求也大大降低,有效地提高了現場銷售效率。

移動的價值

只要帶個手機,就能隨時隨地進行辦公,收發郵件、批示公文、審核款項、簽閱合同……幾乎每項工作都不會落下。這種極其方便的移動辦公,將人從固定化的工作場所解放了出來,它意味著辦公不再需要受到眾多客觀條件和設備的限制,即便是在出差途中、堵車路上、會議現場等,你也可以很輕松地和單位進行信息共享和同步協作,如同在辦公室里一樣方便。

當然,移動應用的價值還不僅僅在于隨時隨地辦公,工作效率提高,對突發或緊急事件的應對能力提升,成本的節約,信息的即時可達,由“人找事”向“事找人”的工作模式的轉變,等等,這些價值更讓移動應用受到各行業的追捧。

孫柏,明源移動產品線經理,PMP項目管理專家,曾經主持明源報表體系、明源工作流平臺、明源企業知識門戶、明源項目門戶、明源企業運營門戶、明源決策支持系統、明源移動應用等標準產品規劃與系統設計。主導設計過龍湖項目門戶、碧桂園決策導航、萬科銷售現場管理等企業解決方案。

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